• La iniciativa propuesta por el diputado Gonzalo Winter establece que las empresas de servicios esenciales deberán contar con personal humano que responda a los clientes en no más de cinco minutos.

Con el propósito de garantizar una atención más eficaz para los usuarios de servicios esenciales en nuestro Chile, el diputado Gonzalo Winter (FA) ha presentado un proyecto de ley que garantiza a los clientes una atención personal y humana en empresas de servicios esenciales. Esto luego de que en la reciente emergencia por los cortes masivos de luz, las empresas responsables presentaran demoras en sus respuestas, limitándose a la entrega de información mediante plataformas automatizadas.

Dicho escenario ha provocado preocupación de los ciudadanos respecto a la falta de interacción directa con representantes humanos en situaciones críticas relacionadas con servicios básicos como electricidad, internet, agua, entre otros.

En concreto, este proyecto obliga a las empresas de servicios esenciales a contar con personal para atención al cliente, sin depender exclusivamente de sistemas automatizados. Esta atención humana aplicará a las interacciones que involucren consultas, quejas o reclamaciones.

Adicionalmente, establece un plazo máximo de 5 minutos para que las solicitudes de atención humana sean atendidas por un representante, asegurando así una respuesta oportuna en situaciones de emergencia.

La iniciativa se enfoca en las grandes empresas del sector, excluyendo a las pequeñas y medianas empresas para evitar imponer cargas desproporcionadas. De incumplir esta medida, las empresas arriesgan una multa de hasta 65 millones de pesos.

“La reciente emergencia eléctrica que vivimos en la Región Metropolitana expuso la ineficiencia de las plataformas automatizadas, que no dieron respuestas satisfactorias a los miles de afectados por estos cortes. Este proyecto no se trata solo de resolver problemas técnicos, sino de garantizar un trato personalizado y accesible para quien requiera asistencia”, señaló el diputado Winter, autor del proyecto.

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El proyecto de ley cuenta con apoyo de los parlamentarios Miguel Ángel Calisto (Demócratas), Andrés Giordano (FA), Daniel Manoucheri (PS), Javiera Morales (FA), Victor Pino (Democrátas), Diego Ibañez (FA), Gael Yeomans (FA), Jaime Sáez (FA) y Clara Sagardía (FA).